أعمالنا · دراسة حالة
أخبرنا بميزانيتك. وسنريك ما تشتريه.
01 / التحدي
كان المخزون يُتتبَّع يدوياً وكان التسعير يتفاوت بين استشارة وأخرى. وكان يصعب إدارة وصفات الزهور المعقّدة وتكاليفها، ولم يكن لدى العملاء الزائرين رؤية واضحة لما يناسب ميزانيتهم، ولم تكن هناك طريقة منظّمة لتطبيق رسوم إضافية على المنتجات عالية الطلب، فتسرّب الهامش بهدوء.
02 / المقاربة
بُني التطبيق للجوال أولاً لأن الموظفين الذين يستخدمونه يتنقّلون في المتجر مع العميل، لا يجلسون أمام محطة عمل. وحسم ذلك شكل الواجهة قبل أي شيء آخر.
وتأخذ حاسبة الميزانية رقم العميل وتعرض فوراً تفصيلاً لما يناسبه من منتجات ووصفات، فتجري المحادثة على شاشة يراها الطرفان بدل حساب ذهني. والأدوار مقسّمة: المشرف يتحكّم بالمخزون والرسوم الإضافية ويعتمد الوصفات أو يرفضها؛ والموظف يرى المخزون وينشئ الوصفات ويستخدم الحاسبة.
وأُضيفت خطوة اعتماد الوصفات عن قصد. فهي إجراء صغير، وهي ما يمنع اتساق التسعير من أن يتوقّف على من خدم العميل.
03 / النتيجة
دوران بصلاحيات منفصلة
يُصدر الموظفون عروض الأسعار فوراً من الحاسبة بدل الحساب اليدوي، وتُطبَّق الرسوم الإضافية تلقائياً فأُغلق تسرّب التسعير، ويرى العميل بالضبط ما تشتريه ميزانيته — وهو ما يحوّل محادثة الزيارة إلى بيع بجولات أقل.