أعمالنا · دراسة حالة
لقطة شاشة لعملية دفع، تُقرأ وتُعتمد خلال ثوانٍ لا ساعات.
01 / التحدي
كانت بوابة اشتراكات تبيع برمجيات للمستهلكين في شرق آسيا تتلقّى المدفوعات عبر Alipay وWeChat Pay، حيث يؤكّد المستخدم التحويل برفع لقطة شاشة للإيصال. وكان على شخص أن يفتح كل لقطة ويقرأها ويقرّر أصالتها ويفعّل الخطة الصحيحة يدوياً — فصار كل شراء ينتظر إنساناً، وكبر الطابور مع نموّ العمل.
02 / المقاربة
بُني مسار الإيصالات ليقرّر لا ليساعد. يستخلص Google Cloud OCR بيانات الدفع من لقطة الشاشة المرفوعة، وتتحقق الخلفية من إشارات المعاملة مقابل ما يُفترض أن يكون عليه الطلب، ويُفعَّل الاشتراك تلقائياً عند اجتياز الفحوص. ولم يعد الإنسان يرى إلا ما عجزت الفحوص عن حسمه.
ونُقلت الترجمات خارج الشيفرة. فالمحتوى الياباني والصيني والكوري والإنجليزي يُدار في Google Sheets ويقرأه التطبيق، فيصحّح المالك غير التقني عبارة بأربع لغات دون مطوّر ولا بناء ولا نشر. قرار غير لامع أزال فئة كاملة من التذاكر.
وجُعلت دورة حياة الاشتراك متّسقة عبر طريقتي الدفع بدل معالجة كل مزوّد كحالة خاصة، وهو ما سمح بتبسيط مسارات الشراء والحساب في البوابة بدل تراكم فرع إضافي.
03 / النتيجة
أقلّ في زمن التحقق اليدوي
لغات تُعدَّل دون نشر
تقييم العميل
انخفض زمن التحقق من الإيصالات بنحو 70% بتقدير العميل نفسه، وتوقّف تفعيل الخطط عن انتظار الطابور. ويُدار المحتوى بأربع لغات اليوم دون تعديل في الشيفرة. وقد قيّم العميل التعاون بخمسة من خمسة، وكتب أن المشروع كان أعقد بكثير مما توقّع في البداية وأنه مضى به إلى منتج قابل للبيع لمستخدمين حقيقيين.